(5/22) Lag機、斷線回報集中帖

司馬信

各位好，營運團隊近幾天收到玩家回報．係遊戲入面出現嚴重 Lag 機或者斷線/彈出的情況，希望出現相關情況的玩家，到本帖集中回報以便技術人員調查；

無論出現 Lag 機或斷線情況，可以是因為電腦硬件不夠強、驅動程式不更新、某寬頻公司接駁不順、甚至寬頻公司地區性連線問題等多個原因造成，當然也有可能是遊戲程式設計問題，又或是伺服器機房出現連線異常情況等等。

基本上如果只有很少玩家回報斷線 / Lag，技術人員是很難確認到是哪個部份出現問題的，所以版主希望大家出現嚴重斷線 / Lag / 彈出 的情況時，請到本帖集中回報，方便調查。


簡單來說可以分為四個可能性：
1. 個人電腦問題
2. 寬頻公司網絡數據問題 (可以是個別地區 / 甚至個別大廈)
3. 遊戲程式設計問題
4. 伺服器機房連接問題

所以如果發生嚴重 Lag 機斷線情況等，請幫手報告詳細情況，以便集中轉交技術部門調查跟進，資料包括：

1. 出現什麼異常
2. 日期及時間
3. 你用的寬頻公司 (你所在地區)
4. 當時你於遊戲內正在做什麼，角色在什麼地圖


例：

1. 斷線
2. 2014-05-22 00:30
3. 香港寬頻 (藍田區)
4. 打緊白石神殿殿堂副本


讓營運及技術團隊一起看看，會不會在指定什麼時間 / 會不會是某個寬頻ISP公司 / 會不會是某張地圖或某個機制 特別明顯的出現異常情況。



5/28 12:00PM 官方最新消息：

Hello 大家好，重複講解一下：斷線 / LAG 機可以有很多原因，可以是 個人電腦問題 / 寬頻公司網絡數據問題 (可以是個別數據機、個別地區，甚至個別大廈) / 遊戲程式設計問題 / 互聯網數據交換中心異常 / 伺服器機房連接問題 (也可以是硬件發生問題) 等等。

看到這裡，大家心裡應該開始覺得：「ALTA版主，你們又在推卸責任吧！」

但是，請花幾分鐘看完下文：

遠觀一點 - ALTA 的角色，作為一家遊戲代理商，其實是最怕伺服器連線出現問題的了。您們想想，如果玩家連打機最基本既要求「穩定連線」也實現不了，那玩家又怎能順順利利玩遊戲呢？

如果再商業化一點看，玩家玩不到遊戲了，那很大機會也不買點數卡了… 之後的就不用說了，相信大家都理解。因此，希望大家明白，如果持續發生斷線情況，遊戲代理也會受到很大傷害的，所以遇到這種情況，代理商 / 營運團隊一定會很著緊，希望儘快可以將問題處理掉（前題是如果問題是發生在自身伺服器上）。

另外，如果是遊戲伺服器發生異常，理論上是全部玩家都會斷線的，不會只有少數玩家受到影響。當然，以往也曾經發生過有玩家斷線的情況，每次就是幾百人斷線，最後檢查到是機房那條上網線損毀所致（可能是給小強咬了幾口吧），導致數據傳輸不順。

昨晚(5/27) 看到很多用戶回報 22:00 左右斷線 / LAG。 老實說不只是《幻想神域》，不只是 ALTA 遊戲，而是身邊上網 / 打機的朋友都有發生斷線情況，而且身邊的友人都是用香港寬頻的......

=======================================================


最後給大家一個參考資料：http://www.hkix.net/hkix/stat/aggt/hkix-aggregate.html，資料來自 HKIX 香港互聯網交換中心。

簡單介紹一下：香港互聯網交換中心（英文：Hong Kong Internet eXchange，縮寫：HKIX）是一家位於香港的互聯網交換中心，由香港中文大學資訊科技服務處負責，總部位於香港中文大學碧秋樓。

因有 HKIX，現時逾 99% 香港特別行政區區內的互聯網訊息交換直接傳輸均無需要繞經海外，從而節省時間和成本，直至上年 5 月，已有 173 家互聯網服務提供商或者網絡機構以及大型網站，例如Google香港、Facebook、雅虎和微軟等等，都與HKIX連線。

請大家看看連結中的 'Daily' Graph 日圖表，昨晚約 22:00 左右，香港的互聯網數據傳輸突然之間大跌。而可以導致香港互聯網數據傳輸突然大幅急跌的，肯定不只幾十個玩家掉線那麼簡單，而是某個寬頻公司的寬頻出現連線失效情況，才會有這樣的力量。



今朝(5/28) 九點幾又一次 .....



說實在的，版主大大也收到技術團隊通知：

1. 他們已經找伺服器機房那邊，共同檢查過伺服器好幾次了，所有伺服器硬件配備都是正常的，沒異常。
2. 之後他們在調查問題時，開始留意某間 ISP 寬頻公司近一週了，因為他們每晚 Peak Hour (繁忙時間) 都斷斷續續出現連線失效情況。

=======================================================

目前玩家出現 LAG 機的情況，營運團隊還在跟進中。如有進一步新消息，小弟會立即通知大家～

司馬信

早前有 LAG 機情況既玩家，請問星期六日晚有同樣 LAG 的情況出現嗎？

司馬信

Hello 大家好，重複講解一下：斷線 / LAG 機可以有很多原因，可以是 個人電腦問題 / 寬頻公司網絡數據問題 (可以是個別數據機、個別地區，甚至個別大廈) / 遊戲程式設計問題 / 互聯網數據交換中心異常 / 伺服器機房連接問題 (也可以是硬件發生問題) 等等。

看到這裡，大家心裡應該開始覺得：「ALTA版主，你們又在推卸責任吧！」

但是，請花幾分鐘看完下文：

遠觀一點 - ALTA 的角色，作為一家遊戲代理商，其實是最怕伺服器連線出現問題的了。您們想想，如果玩家連打機最基本既要求「穩定連線」也實現不了，那玩家又怎能順順利利玩遊戲呢？

如果再商業化一點看，玩家玩不到遊戲了，那很大機會也不買點數卡了… 之後的就不用說了，相信大家都理解。因此，希望大家明白，如果持續發生斷線情況，遊戲代理也會受到很大傷害的，所以遇到這種情況，代理商 / 營運團隊一定會很著緊，希望儘快可以將問題處理掉（前題是如果問題是發生在自身伺服器上）。

另外，如果是遊戲伺服器發生異常，理論上是全部玩家都會斷線的，不會只有少數玩家受到影響。當然，以往也曾經發生過有玩家斷線的情況，每次就是幾百人斷線，最後檢查到是機房那條上網線損毀所致（可能是給小強咬了幾口吧），導致數據傳輸不順。

昨晚(5/27) 看到很多用戶回報 22:00 左右斷線 / LAG。 老實說不只是《幻想神域》，不只是 ALTA 遊戲，而是身邊上網 / 打機的朋友都有發生斷線情況，而且身邊的友人都是用香港寬頻的......

=======================================================


最後給大家一個參考資料：http://www.hkix.net/hkix/stat/aggt/hkix-aggregate.html，資料來自 HKIX 香港互聯網交換中心。

簡單介紹一下：香港互聯網交換中心（英文：Hong Kong Internet eXchange，縮寫：HKIX）是一家位於香港的互聯網交換中心，由香港中文大學資訊科技服務處負責，總部位於香港中文大學碧秋樓。

因有 HKIX，現時逾 99% 香港特別行政區區內的互聯網訊息交換直接傳輸均無需要繞經海外，從而節省時間和成本，直至上年 5 月，已有 173 家互聯網服務提供商或者網絡機構以及大型網站，例如Google香港、Facebook、雅虎和微軟等等，都與HKIX連線。

請大家看看連結中的 'Daily' Graph 日圖表，昨晚約 22:00 左右，香港的互聯網數據傳輸突然之間大跌。而可以導致香港互聯網數據傳輸突然大幅急跌的，肯定不只幾十個玩家掉線那麼簡單，而是某個寬頻公司的寬頻出現連線失效情況，才會有這樣的力量。

  


說實在的，版主大大也收到技術團隊通知：

1. 他們已經找伺服器機房那邊，共同檢查過伺服器好幾次了，所有伺服器硬件配備都是正常的，沒異常。
2. 之後他們在調查問題時，開始留意某間 ISP 寬頻公司近一週了，因為他們每晚 Peak Hour (繁忙時間) 都斷斷續續出現連線失效情況。

=======================================================

目前玩家出現 LAG 機的情況，營運團隊還在跟進中。如有進一步新消息，小弟會立即通知大家～